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「ホームページを作ったけど更新せずに放置している」「ホームページの管理を任されているけど他の仕事が忙しくて更新できない」など、ホームページを公開した後の管理や運営がうまく出来ないことがあります。

これは、「ホームページを作って公開する」ことが目標になってしまっている場合に、よく見受けられます。

このような場合、ホームページの新規作成やリニューアルを行う際に、公開後の管理項目や運営方針なども事前に決めておけば、更新できない等の問題を防ぐことが出来ます。

また、ホームページ更新・管理・運営を誰が行うのか？という点でも問題があります。
通常の業務があるにもかかわらず、兼任でホームページ担当を任されてしまう場合です。

ホームページを本格的に運用するには、見た目以上に手間がかかります。
時間がない中で更新・管理・運営を効率的に行うには、下記のような方法で解決することが必要です。

(1)更新システムなどを導入し、社内の人材で更新・管理・運営を行う。
(2)ホームページ管理者の人材を新しく採用する。
(3)業者に更新・管理・運営を委託する。

もしホームページの更新・管理・運営などでお困りであれば、このような解決策を検討されてみてはいかがでしょうか。

(1)更新システムなどを導入し、社内の人材で更新・管理・運営を行う。
⇒神戸システムのシステム開発会社 即応隊へご相談ください。

(2)ホームページ管理者の人材を新しく採用する。
⇒見つかる！WEB人材.comへご相談ください。

(3)業者に更新・管理・運営を委託する。
⇒ホームページ制作即応隊へご相談ください。

ホームページをすでにお持ちの皆様。ホームページを作成した後、
満足してそのままになってしまっていませんか？
最初に作成した時の目標通りの効果は出ているでしょうか？

当初の予想以上に反響があったり、予想以上の成果を出せているという方は是非、今の方法を持続して頂ければと思います。
ですが、最初に思っていたよりも効果が出なかったり、全く機能していないホームページを持っていたとしたら・・・　　
原因はきっと、作った時のまま放置してしまっているからではないでしょうか？
最初にホームページを作成した時には、会社の業績を上げる為にこうしたい、ああしたいという意見があったと思いますが、そのうち「まあこんなものかな」と納得しているのではないでしょうか。

よく、お客様からこのような声を聞くことがあります。
●当社のホームページは営業の名刺代わりに、内容がわかればそれでいい。
●元々一般の人が見るような業界・業種ではないから、問い合わせが少ないのは当たり前。
●同業者（お客様の）の話を聞いても、問い合わせ少ないから、そういうものだと思っている。

そう思っているなら「とても、もったいない！！」です。

たとえ、決まった技術者の人しか見ないというホームページであっても、技術者の人が必ず見てくれるホームページである、という事で成功している企業様はあります。
もし、ホームページを作ったままにしているなら、まずは動向をチェックしてみることから初めてはいかがでしょうか？
例えばGoogle Analyticsを使えば、どれくらいの人がホームページに訪問して、どれくらいの人がお問い合わせまで到ったのかが分かります。
訪問者が少ないのなら、絶対的に見てくれている人が少ない事が伺えます。
そうであれば、SEO対策（検索エンジンの上位表示等）をして訪問者を増やそうと考えたりする事が出来ます。
また、訪問者はそれなりにいるのに、お問い合わせが少ないのならホームページ内の構成が悪くて、お問い合わせにつながりにくくなっているのではないか？等、対策を考える事も出来ます。

ホームページは一度作ったら、望んだ結果をずっと生み出してくれるわけではありません。
定期的に手を加え、育ててあげるからこそ結果を生み出してくれるものです。
もし、作ったままで放置してしまっているのならもう一度見直してみるのもオススメです。

前回は、ホームページは、頻繁に更新すると、集客数の増加につながりやすいということをご説明しました。

今回は、更新の方法についてご説明します。

「最初は制作会社に依頼してホームページを作ったが、その後の更新はどうすればいいのだろう？」

今まで、このような悩みを持ったことはありませんか？

ホームページを更新する方法は、2種類あります。

1つ目は、制作会社に「○○を更新したい」と更新依頼を出すこと。

2つ目は、自社で更新することです。

ページの内容やレイアウトを大きく変更する場合は、制作会社に依頼するほうが安心です。

しかし、文章を1～2行変更したい、イベント情報だけ追加したい、という場合、わざわざ制作会社に依頼するのは面倒だと思うことがあるかもしれません。

そのような場合は、頻繁に更新したいページに更新システム（CMS）を入れてみてはいかがでしょうか？

更新システムと聞くと、操作が複雑なのでは…？と思かもしれませんが、最低限の更新システムの使い方さえ覚えれば、htmlがわからなくても関係ありません。

ブログのような感覚で文章を更新することができるのです。

いかがでしょうか？

日頃の更新が重要なホームページにとって、更新システム（CMS）はとても便利な機能です。

頻繁に更新をお考えでしたら、是非お勧めです！

ホームページは、設置すればそれでよいと思っていませんか？ 

本の場合、一度出版すれば、重刷しても内容はあまり変わらないかもしれません。

しかし、インターネットの世界では、日々刻々と新しい情報が追加されています。

そういう中で、更新されていないページが検索結果の上位に表示されることは、ほとんど期待できません。

仮に、あなたがあるホームページを訪れたとします。何回訪れても、同じ内容のままで更新されていなければ、そのページをまた見に来ようと思うでしょうか？

せっかくホームページを開設しても、更新しないで放置していると、お客様には見てもらえません。よいホームページも「宝の持ち腐れ」になります。

やがては、集客数の減少、売上の低迷、ホームページを維持するモチベーションの低下にもつながります。

そうならないためにも、日頃の更新はとても重要です。

検索結果の上位にあるホームページは、日頃からこまめに更新されているものが場合が多いと言えるでしょう。

一概には言えませんが、

お客様が求めている情報を掲載して、更新すれば、集客数は増え、売上は伸び、結果として、運営する側のモチベーションも上がるのではないでしょうか？

ホームページの運営は開設して終わりではなく、日々の更新で少しずつ成長させ、発展させていくものです。

それでは、更新しやすいホームページとは？については、次回ご説明します。

今回はホームページ運用の(1) 見つけてもらう、(2) 接客する、(3) 常連になってもらう、の2段階目「接客する」の説明です。

（2）接客する

ホームページも実際のお店と同じで、訪れた人に対して接客する必要があります。

訪れた人はまだお客様ではありません。その方が求めている情報を提供して初めて、訪問者からお客様になってくれます。そのため、ホームページでも接客は重要な行程です。

では、どのような情報を用意していけばよいのでしょうか。

ポイントはお客様のイメージを明確に持ち、説明の中で具体的な例を挙げることです。多くの方に見てもらうことを意識しすぎて、一般的な内容にするとメリハリの無い、印象の薄い情報になってしまいます。

お客様のイメージは、お取引のある実際のお客様の顔を思い描きながら、考えてみると分かりやすいと思います。その方に対して、説明するつもりで具体的なデータを出すことで、価値のある情報を提供することができます。

特に、価格や日数など数字があるほうが説得力は増します。

接客という面でいえば、提供する情報以外にも「使いやすさ」も非常に重要な要素です。

ホームページを造りこんでいくと「作り手の目線」ですすめてしまいがちです。文章が非常に長かったり、ページ数が多すぎるとせっかくの価値ある情報も効果が期待できません。

対策としては公開の前に一度、制作に携わっていない人にチェックしてもらうことです。初めて内容を見る人がすぐに理解できるページ作りが理想です。

今回のまとめ

・ 訪問者をお客様に変える行程を考える。
・ 実際のお客様に説明するつもりでページを作る。
・ 使いにくい、分かりにくいところが無いか外部のチェックを入れる。

次回は「（3）常連になってもらう」です。

漠然とホームページを売上につなげるといっても、何から初めていいか分からないと思います。

実際、多くの方がこの最初の段階で悩んでおられます。

そこで、ホームページの運用を3つの段階に分けて考え、それぞれの段階で何をすべきかを明確にしていきます。

■ホームページ運用3つの段階

(1) 見つけてもらう

(2) 接客する

(3) 常連になってもらう

この3段階を軸にしていけば、具体的に何をすればよいかが分かりやすくなります。

今回は、一つ目のポイントからご説明いたします。

 (1) 見つけてもらう

ホームページで集客を行うということです。

御社のホームページをできるだけ多くの人に紹介し、訪れてもらえるような対策を行ってください。

この時に、単純に訪問者数を増やすだけでなく、より具体的なお客様をイメージするのがポイントです。

どのようなお客様が、どんな時に御社のサービスを求めているか、そこを理解した上でホームページを改善していってください。

具体的な対策方法としては以下の通りです。

・     SEO（検索エンジン対策）を行う。

・     出版物や名刺などからの誘導

・     取引先や協力会社などからのクチコミ

・     広告の出稿

次回は「（2）接客する」　をお送りします。